Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.modobit.net y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?
Tipos de solicitud de cambio
Cambios por no satisfacción:
Tienes 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin usar, nuevo, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con sus empaques originales sin abrir, accesorios y manuales.
Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
En caso de que tu compra haya incluido un Combo, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.
Cambios por falla técnica:
Tienes 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.
Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio.
El cliente debe hacer llegar el producto a las instalaciones de MODOBIT.
Si tu compra fue un Combo, y uno de tus productos falla solo deberás devolver el producto con la novedad funcional.
Razones por las cuales no aplica un cambio:
Un cambio por no satisfacción según nuestra política no aplica cuando:
Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:
Productos que no tienen cambio:
Los productos que no tienen cambio, tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar a través del fabricante del respectivo producto.
Reembolsos
Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguiente a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o a través de un bono de recompra.
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (si el medio de pago lo permite). Descontando los valores que ha cobrado cada miedo de pago.
Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente, para lo cual nos debe hacer llegar una certificación bancaria.
El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto.
Garantía de Calidad del Fabricante:
Recomendaciones para tu Garantía
Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:
Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.
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