Retracto y/o

Devoluciones

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.modobit.net y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

      ¿Cuáles son las condiciones para que el cliente pueda ejercer el derecho de retracto?

• La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
•        El cliente se debe presentar con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en MODOBIT.
•         El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
•           La solciitud se debe tramitar por el área de cliente de la tienda..
•          Si compraste por Internet, puedes entrar a la orden de tu pedido y solicitar el cambio en el botón “Devuelve tu Pedido”. Este botón solo se activará cuando tu producto este entregado, no funciona para cancelar tu pedido.
•     El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

Tipos de solicitud de cambio

Cambios por no satisfacción:

Tienes 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.

El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin usar, nuevo, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con sus empaques originales sin abrir, accesorios y manuales.

Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.

En caso de que tu compra haya incluido un Combo, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.

 Cambios por falla técnica:

Tienes 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.

Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio.

El cliente debe hacer llegar el producto a las instalaciones de MODOBIT.

Si tu compra fue un Combo, y uno de tus productos falla solo deberás devolver el producto con la novedad funcional.

Razones por las cuales no aplica un cambio:

Un cambio por no satisfacción según nuestra política no aplica cuando:

•         Cuando solicitas el cambio después de los 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
•         Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, sin usar, nuevos, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado sin abrir.
•         Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
•         Si el producto presenta alguna novedad de calidad o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:

•         Cuando solicites el cambio después de los 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
•         Que solicites el cambio a productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
•         Si después de la validación física del producto se evidencia mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado.
•         Si durante la inspección se evidencia que no existe una falla del producto.
•         Si al validar la información de identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
•         Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.

Productos que no tienen cambio:

•        Productos Personalizados
•        Impresoras y productos con accesorios consumibles (como cartuchos).
•        Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
•        Bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados.

Los productos que no tienen cambio, tienen igualmente su garantía legal vigente, con la cual se pueden procesar las reparaciones a las que exista lugar a través del fabricante del respectivo producto.

Reembolsos

Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días calendario siguiente a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o a través de un bono de recompra.

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (si el medio de pago lo permite). Descontando los valores que ha cobrado cada miedo de pago.

Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente, para lo cual nos debe hacer llegar una certificación bancaria.

El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto.

Garantía de Calidad del Fabricante:

• Los requisitos para que el cliente pueda hacer efectiva la garantía serán los establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar.
• Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
• Los fabricantes y/o proveedores cuentan con talleres especializados.
• Toda Garantía será atendida directamente por el fabricante del producto con la factura de compra emitida por MODOBIT S.A.S., en los términos, plazos y condiciones que cada fabricante estipule.
• Si tu producto presenta falla técnica después del tiempo de nuestra política de cambios, o es un producto que no aplica dentro de la política, puedes contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva tu garantía o a también a través de nuestros canales de atención.

    Recomendaciones para tu Garantía

•     Se sugiere conservar la factura de compra para hacer más ágil el proceso de garantía.
•    Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
•     La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.

Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:

•     Eliminar Patrones de Bloqueo.
•     Eliminar PIN de Bloqueo.
•     Eliminar Huella de Bloqueo.
•    Que el equipo no tenga cuentas de Google o Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple.
•    Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.